「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成果」(III) -- 修繕的內部設施

修繕之內部設施，主要以「書架(櫃)」增設為主，佔82.89%，再者為「服務臺及櫃檯」，佔77.63%，「閱讀桌椅」佔72.37%，最後為「電腦及周邊設備」，佔48.68%，請見表1。

表1 修繕之內部設施

修繕的內部設施	館數	百分比(％)
1.           書架(櫃)	63	82.89
2.           服務臺及櫃臺	59	77.63
3.           閱讀桌椅	55	72.37
4.           服務指標及動線標示	45	59.21
5.           電腦及周邊設備	37	48.68
6.           其他	23	30.26

其他包括冷氣、投影機、電動銀幕、麥克風、喇叭、放大鏡檯燈、電視、飲水機、電動鐵捲門、紫外線殺菌機、相關照明燈光設備、影印機，以提高行政作業效率與便利性；入口加裝門禁系統，也有增加置物櫃，以提供物品之放置。

以下針對圖書館對於「服務臺及櫃臺」及「服務指標及動線標示」的改善情形加以敘述：

(一)      服務臺及櫃臺

著眼於便捷性與組織性，圖書館大多將服務臺設置於圖書館入口處，帶給讀者親切溫馨的感覺，採用單一窗口服務，避免多個服務臺，讓圖書館管理不便，讀者也易於混淆，且也可節省館內人力，擴大讀者服務的空間；服務臺及櫃臺的高度，應考慮到圖書館多元的讀者；也需考慮館員行政作業流程，如流通作業，讀者歸還後的書籍、預約書、圖書附件、視聽資料

或通閱書籍所需要的空間、書架擺放位置等。希望提供讀者方便使用與提高館員工作效率。

一進來希望給民眾比較親切輕鬆的感覺，所以一進門右手邊就是服務臺，服務人員會在那，比如說你要借還書或是有任何問題都可直接反應。(F23)

採用隱藏式收納空間，設計具現代感與流線型。服務臺放置二部電腦辦理行政作業，服務臺

後方是書籍暫存區，方便管理歸還、預約或通閱到館書籍。(F62)

服務臺均降低高度，方便讀者利用，作為單一窗口，就近服務讀者。(F07)

宜蘭縣五結鄉圖書館服務台
(資料來源：自行拍攝)

高雄市立圖書館陽明分館流通櫃檯
(資料來源：高雄市立圖書館陽明分館閱讀環境設備升級計畫成果報告書)

(二)      服務指標及動線標示

整體使用動線規劃不佳會影響到讀者利用圖書館的便捷性，此外，著眼於組織性，圖書館需清楚標示樓層平面配置圖與各區域，以利讀者辨識。從訪談結果得知，公共圖書館大多都有做標示，更有以顏色來區分各個樓層，為了服務多元讀者，亦採取雙語標示。

服務指標與動線標示是設計成一個樓層一個顏色，有別於以往制式的咖啡色標示。(F11)

動線標示，都有做調整，就整體標示都重新更換。(F06)

以前是沒什麼標示，現在至少每個區域的用途都標示得很清楚。但是，應該要用中、英文並列，但是目前都只有中文的，所以還要再調整。(F58)

二、   其他

其他改善之空間，如館內樓梯、扶手、地板地磚、天花板、窗簾、門窗、照明、室內各出入口、頂樓防水工程、水電工程、消防、逃生設備等整修。

宜蘭縣三星鄉圖書館多元展示區(資料來源：自行拍攝)

資料來源：國立台中圖書館公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成效評估及讀者滿意度調查研究報告(100年)